服务是把连心锁，只有用心服务，才会品出其中滋味。雅电集团规范化、透明化、温馨化的服务，使电力企业与客户之间建立了和谐的供用电关系。
　　“我认为雅电集团的行风建设和优质服务是优秀的。用一句客户的原话来评价就是：‘不是满意，而是相当满意’。”原四川省政协常委、省电力公司行风监督组组长张莲花在雅电集团调研时曾如是说。
　　支撑这一句话的，是两千多名默默奋战在一线的雅电人，是他们共同的努力、优质的服务换来了这一令人欣慰的评价。在他们心里，服务就是一把连接客户和电力企业的连心锁。而通过这一句话，我们可以体味雅电人在优质服务过程中的方方面面。
　　
　　大服务，服务地方经济
　　“电力企业就是要服务地方经济，服务用电客户。”这是雅电集团领导在各类会议上不断强调的重点。而在践行的过程中，广大雅电人也是时刻以“让客户满意，让政府放心”为己任。
　　为了更好地服务地方经济发展，加快推进雅安电网建设，雅电集团优先安排满足客户负荷增长需要和关系电网安全的项目，确保重点工程按期开工投产，促进大范围大规模资源优化配置。
　　全力服务“全市一张网”建设，提升电网建设管理水平。在规划电网时，力争做到主网规划与省网规划有机衔接、电网投资与全市经济发展总体部署有机衔接。同时，为了保证地方经济持续、快速发展，为地方经济发展提供安全可靠的电力供应，雅电集团还不断推进标准化建设，推行新的管理方法，实施精品战略，优化调整电网建设管理流程，“大服务”格局正在逐渐形成。
　　
　　营销服务，铸就绿色通道
　　优质的服务不仅是客户的需求，也是赢得客户，占领市场的重要保证。没有客户的支持和认可，市场就难以打开。
　　为了提高雅电集团优质服务水平，也为了更好地拓展市场，近年来，雅电集团积极开展“绿色营销”活动，优化业务扩展程序，缩短业务办理时间，推行“并联”审批。针对四川雅安工业园区项目多、投资大、用电面积广的特点，着力把电力服务平台延伸到园区内，设立园区服务点，创新服务手段，提升服务水平，以便更好地满足企业的用电需求，增进电力部门与用电企业间的沟通交流和信息传递，促进企业发展。
　　对于VIP和大客户，雅电集团开辟了专门的绿色通道，当客户需要解决有关用电问题时，从门卫、接待部门、相关职能部门到公司领导优先、快速办理有关业务，协调解决问题，保证供电服务绿色通道畅通。
　　同时，加强对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访环节的过程控制与监督，强化供电抢修管理，合理布局抢修网点，缩短服务半径，提高供电抢修车和发电车等应急设施的配置水平，提高事故应急抢修的快速反应能力，加强抢修人员业务和服务技巧培训，提升抢修服务质量，缩短抢修时间，进一步强化“前期为基建、基建为生产、生产为营销、营销为客户”的服务链条。而正是这样细致的工作，使得2009年，雅电集团售电量达到了44.68亿千瓦时，创下历史新高。
　　
　　阳光服务，树品牌形象
　　有关营销专家曾指出，争取一位新客户所花的成本是保住一位老客户所花费的6倍，一个满意的顾客会影响25个顾客的消费选择，可见服务的优劣是市场经济中企业的胜败之道。
　　一般商品的服务，基本都是售后服务，而电力商品特殊性使得客户在使用前必须办理有关手续，并通过安装、装表、接电等环节后才能使用，因此，供电服务不能一味地采用一般商品的售后服务方式。
　　正是基于此，雅电集团不断规范供电服务信息披露，在营业窗口或媒体及时、真实、准确和完整地公布国家规定的供电质量标准，用电投诉处理，实行阳光服务。提升扩报装服务透明度，保障客户知情权，尊重客户选择权，向客户提供无差异化服务，对扩报装进行100%的回访制度。此外，雅电集团还加强窗口标准化建设和软硬件建设，力争公司规范化营业窗口达到100%，窗口人员服务技能培训率达100%。
　　2009年10月，雅电集团开通了名山、天全、芦山、宝兴、荥经、汉源等六个县的95598电力客户服务热线，使95598呼叫系统覆盖了全市七县一区。这标志着雅电集团供电服务方式和手段上取得了全新进展，用电客户只要在家里轻松拨打95598，全市任何一个角落的用电业务查询、故障报修和投诉建议都能够即刻解决。
　　通过深化“雅安模式”，雅电集团在标准化、专业化、精细化管理方面正逐步与国网公司全面接轨，安全管理和优质服务水平得到了进一步提升，职工的工作激情和精神面貌有了巨大的改观，雅电集团从此迈入了良性发展的康庄大道。